Cashback
O que fazer se meu cashback não aparecer?
Entre em contato com o SAC pelo link:
Preciso enviar nota fiscal ou comprovante para validar cashback?
Não. A validação é automática.
Existe um prazo máximo para reclamar sobre um cashback não recebido?
Não, cada caso será avaliado pela nossa Central de Atendimento individualmente.
Onde encontro os termos e condições do programa?
No regulamento oficial disponível no site da Vicenza:
Posso usar cashback em compras físicas (loja)?
Não. O benefício é exclusivo para compras no site.
Cashback vale em compras parceladas?
Sim.
Compras via PIX/cartão de crédito têm regras diferentes?
Não. Todas geram cashback se atenderem às regras.
Preciso ativar algo (extensão/app/link) antes de comprar?
Não. O cashback é automático nas compras no site, basta ter CPF cadastrado.
É seguro usar o programa de cashback?
Sim. Ele é oferecido oficialmente pela Vicenza e segue a Política de Privacidade.
Posso transferir meu cashback para outra conta bancária que não seja no meu nome?
Não. O cashback não pode ser convertido em dinheiro nem transferido.
Existe limite diário/mensal de resgates?
Não existe limite.
Quais medidas antifraude são aplicadas?
A Vicenza pode cancelar contas e saldos em caso de fraude, má-fé ou uso indevido.
O que acontece se eu usar mais de uma conta?
Você terá duas contas individuais de cashback. Para unificar o saldo, entrar em contato com o SAC da Vicenza:
O que acontece com meu cashback se eu devolver um produto?
O cashback utilizado na compra será automaticamente estornado para sua conta, e o cashback que seria gerado pela compra será cancelado, tudo dentro do próprio fluxo de devolução.
Se o pedido for cancelado, ainda recebo cashback?
Não. Em caso de cancelamento, o cashback gerado é automaticamente cancelado.
Fiz uma troca, vou manter o cashback?
Sim. Em casos de troca, o cashback permanece válido na sua conta.
O cashback pode ser estornado da minha conta?
Sim, em situações de devolução, cancelamento da compra ou uso indevido, o estorno é realizado automaticamente.
Como funcionam promoções de “cashback em dobro”?
Elas podem ocorrer em datas especiais, com percentual diferenciado.
Se eu cancelar a compra, ainda recebo o cashback da promoção?
Não. O cashback gerado será cancelado junto com a compra.
O cashback promocional tem prazo de expiração diferente?
Poderá ter prazo de expiração diferente, mas será informado dentro da própria campanha.
Onde acompanho as campanhas vigentes?
No site ou comunicações oficiais da Vicenza.
Existe valor mínimo de compra para utilizar o cashback?
Não há.
Cashback incide sobre frete ou apenas sobre produtos?
O cashback incide apenas sobre produtos.
Existe limite máximo de cashback por compra?
Limite de 25% do valor dos produtos para utilização do saldo acumulado em cada compra.
Como acompanho meu saldo de cashback acumulado?
No extrato disponível na área Minha Conta, seção Cashback.
Como faço para sacar meu cashback?
Não é possível sacar. O cashback só pode ser usado como desconto em novas compras.
Quais são as formas de resgate (Pix, transferência, desconto em próxima compra, cartão)?
Somente desconto em compras futuras realizadas no site Vicenza.
Existe taxa para utilizar o cashback?
Não. O uso é gratuito.
Posso usar meu cashback para pagar uma nova compra no site?
Sim. Ele é sugerido para uso automaticamente na etapa de pagamento, limitado a 25% do valor dos produtos elegíveis.
O saldo expira? Se sim, em quanto tempo?
Sim. Expira em 60 dias corridos após a liberação.
Quanto tempo demora para o cashback ser confirmado?
3 dias após o faturamento do pedido.
Por que meu cashback ainda está “Pendente”?
Pois está dentro do período de 3 dias após o faturamento do pedido.
Quais situações podem fazer meu cashback ser recusado?
• Cancelamento ou devolução da compra
• Compras de produtos remarcados
• Vouchers de promoção que não permitam cashback
• Fraude ou uso indevido do programa
O que significam os status do meu cashback no extrato?
No extrato de cashback, cada lançamento pode aparecer com um status diferente. Veja o que cada um significa:
• Pendente: o pedido já foi faturado e o cashback reconhecido, mas ele ainda está aguardando o prazo de 3 dias após o faturamento para ser liberado para utilização.
• Gerado: cashback gerado a partir de uma compra e já disponível para uso.
• Atualizado: valor de cashback adicionado ao saldo por meio de uma promoção, ajuste ou outro benefício que não esteja ligado diretamente a uma compra.
• Utilizado: valor de cashback que já foi usado como desconto em uma nova compra.
• Expirado: cashback que perdeu a validade por não ter sido utilizado dentro do prazo estabelecido.
• Estornado: cashback que foi creditado novamente na conta do cliente após o cancelamento de uma compra em que ele havia sido usado.
• Cancelado: cashback cancelado em função do cancelamento de um pedido antes da conclusão do processo.
Onde vejo o histórico das minhas transações?
Na área Minha Conta, seção Cashback.
O que devo fazer se minha compra não gerou cashback?
Entrar em contato com o SAC:
Todas as lojas da Vicenza geram Cashback?
Na Vicenza, o cashback é gerado de acordo com o canal onde a compra foi feita. Compras realizadas no site geram cashback válido exclusivamente para utilização no site Vicenza.
Todos os produtos comprados no site geram cashback?
Sim, todos os produtos geram cashback.
Qual é a porcentagem de cashback em cada compra?
O percentual atual de geração é de 10%, podendo variar em campanhas e promoções.
O cashback é calculado sobre o valor total ou líquido (descontos/frete)?
É calculado sobre o valor efetivamente pago, descontando vouchers aplicados e frete.
Posso usar cupom de desconto e ainda receber cashback?
Sim, mas o cashback será calculado sobre o valor final pago após os descontos.
Como faço para participar do programa de cashback?
Para participar do programa, basta realizar uma compra no site. Você será automaticamente cadastrado e já receberá o cashback pelo pedido.
Tenho mais de uma conta no e-commerce com e-mails diferentes. É possível somar o saldo das contas?
Não é possível somar saldo. Recomendamos que você eleja uma conta para acumular cashback e realize suas compras sempre nela.
É possível transferir o saldo de cashback para outra pessoa?
Não. O benefício é pessoal, vinculado ao CPF e e-mail cadastrados.
O que é cashback?
É um benefício promocional em que parte do valor pago em suas compras na Vicenza volta para você em forma de desconto para usar em compras futuras.
Como funciona o cashback?
Ao comprar no site Vicenza, um percentual do valor pago é convertido automaticamente em saldo de cashback, vinculado à sua conta. Esse saldo pode ser usado como desconto em novas compras realizadas no site Vicenza.
Após realizar um pedido, quando o cashback gerado fica disponível para uso?
Em 3 dias, após o faturamento do seu pedido, já pode ser usado em novas compras.
Posso acumular cashback em várias compras?
Sim. O saldo se acumula na sua conta, respeitando o prazo de validade de 60 dias.