Entrega
Tem alguma dúvida sobre as modalidades de entrega que oferecemos? Abaixo explicamos como cada uma funciona:
Frete econômico
• Nosso sistema verifica qual a melhor transportadora para o envio na sua região.
• Esta modalidade acaba sendo a mais barata.
• O prazo de entrega é maior que o das demais.
Frete expresso
• Nosso sistema verifica qual a melhor transportadora para o envio na sua região.
• O pedido é enviado com total prioridade.
• O prazo de entrega é bastante reduzido.
Entrega pela loja
• Nesta modalidade a entrega é realizada por uma loja próxima a sua casa.
• O prazo de entrega é de até 3 dias úteis.
Retire na loja
• Como nesta modalidade é necessário ir até a loja para retirar o produto, não é cobrado valor algum de frete.
• Em até 5 horas o pedido está disponível para retirada.
Dicas importantes
• Caso a loja verifique que não possuí o(s) produto(s) em estoque, o pedido pode ser cancelado e gerado em nosso ecommerce,
• Verificar a modalidade escolhida, pois os prazos podem variar de uma para outra.
Links úteis
Identificou algum problema no rastreio do seu pedido? Explicamos o que cada um significa abaixo:
Sem motivação
• Quando o rastreio não tem atualizações, pode ser uma instabilidade no sistema.
• Talvez o pedido esteja parado em uma filial da transportadora.
• Em todo caso, estamos em contato com a transportadora, solicitando o andamento do pedido.
Rota indevida
• Quando a transportadora encaminha o produto por engano para a filial errada.
• Isso pode ocasionar um pequeno atraso na entrega.
• Já estamos em contato com a transportadora solicitando prioridade na entrega.
Retido na fiscalização
• Esse status está relacionado ao recolhimento de ICMS em alguns estados, conforme acordo firmado pelo Protocolo ICMS 021/2011.
• Ele é aplicado em pedidos destinados a estados como Acre, Bahia, Ceará, Goiás, Maranhão, Pará, Pernambuco, Rio Grande do Norte, entre outros.
• Mesmo com esse status, sua compra segue normalmente o fluxo de entrega.
• Já estamos em contato com a transportadora para garantir que seu item desejo chegue até você o quanto antes
Último evento repetido
• Pode ter ocorrido um erro no momento de atualizar o status, então o anterior foi repetido.
Links úteis
Atendimento
Política de entrega
O que significa o status "Problemas Fiscais"?
Seu pedido já está disponível para retirada? Para garantir que tudo ocorra com tranquilidade, siga as orientações abaixo e retire seu produto dentro do prazo indicado.
Agência dos correios
• Verifique o local de retirada através do rastreio do pedido.
Prazos
• O prazo para retirada é de 5 dias a partir da data de disponibilidade.
• Após esse período, o pedido retornará automaticamente ao nosso estoque.
Como realizar a retirada
• Apresente o código de rastreio informado no e-mail de confirmação.
• Leve também um documento de identificação com foto do titular da compra.
Dicas importantes
• Somente o titular do pedido ou uma pessoa autorizada poderá realizar a retirada.
• Caso outra pessoa vá retirar, é necessário apresentar uma autorização por escrito e cópia do documento do titular.
• Se o prazo expirar, entre em contato com o nosso time de atendimento para orientações sobre o reenvio ou estorno.
Links úteis
Em casos excepcionais, pode ocorrer o extravio de um pedido durante o processo de entrega. Acompanhamos essas situações de perto para garantir uma solução rápida e justa para você.
Ações imediatas
•Nossa equipe já abriu uma solicitação junto à transportadora para apurar o ocorrido.
•Assim que o processo for concluído, entraremos em contato informando as opções de reenvio do produto ou ressarcimento integral.
Dicas importantes
•Pedidos extraviados são tratados com prioridade máxima.
•Nenhum valor será perdido, você poderá escolher entre reenviar o item ou receber o reembolso completo.
•Nosso time está à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Links úteis
Em alguns casos, a transportadora pode enfrentar imprevistos que afetam a entrega do seu pedido. Acompanhamos de perto essas situações para garantir que seu produto chegue o quanto antes.
Como funciona
•Caso a transportadora identifique que o destinatário está ausente, uma nova tentativa de entrega será realizada em outro dia.
•Se o endereço não for localizado, contate nosso atendimento para que possamos informar o endereço correto para a transportadora.
•Problemas logísticos e com o clima podem impactar na tentativa de entrega.
Dicas importantes
•Mantenha seus dados atualizados para evitar atrasos.
•Verifique se o endereço possui portaria ou restrição de horário de entrega.
•Após 3 tentativas de entrega seu pedido irá retornar ao nosso estoque.
Links úteis
Recebeu seu pedido e identificou que faltou algum produto? Pode ficar tranquila, iremos te ajudar a resolver essa situação.
O que fazer?
- Contatar nossos atendentes.
- Relatar como a caixa foi entregue (Exp: Lacre rompido, avariada, descuido com a caixa).
- Imagens da caixa externa (podendo ser um vídeo 360°), incluindo o lacre e a etiqueta que contém os seus dados.
- Fotos dos produtos que foram entregues.
Próximos passos
• Vamos proceder com uma acareação interna para localizar o produto faltante.
• Entraremos em contato com a transportadora responsável pela entrega.
• O prazo para essa verificação é de até 10 dias úteis.
Dicas importantes
• Caso seu pedido tenha sido enviado em mais de um volume, a entrega do restante do(s) produto(s) pode ocorrer em até 72 horas úteis.
• Nosso setor responsável entrará em contato com a resolução do caso.
Links úteis
Recebeu o pedido com um produto divergente do que comprou? Pode ficar tranquila, iremos dar todo o auxílio necessário para resolvermos a situação.
O que fazer
- Entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
- Envie fotos visíveis das etiquetas das caixas e dos produtos recebidos, para que possamos verificar as informações presentes nas mesmas.
Pedido de outra pessoa
•Caso seja verificado através das imagens que o pedido é de outra pessoa, o caso será encaminhado para nosso time de especialistas.
•Nosso time de especialistas irá lhe contatar em até 5 dias úteis.
•Você receberá as demais informações por e-mail.
Produto divergente
•Se for identificado que se trata de um erro de separação, iremos enviar a postagem para seguir com a devolução do produto.
•Seguiremos com o envio do produto correto (verificaremos a disponibilidade) ou ressarcimento, conforme a modalidade de pagamento do pedido.
Dicas importantes
•Verifique as informações presentes nas etiquetas das caixas.
•Sempre envie as fotos com nitidez
Links úteis
Se a transportadora não conseguir concluir a entrega por motivo operacional ou após três tentativas mal sucedidas, o pedido é automaticamente devolvido ao nosso estoque.
Retorno ao estoque
• O pacote pode levar até 30 dias para retornar ao nosso estoque.
• Durante esse período, nossa equipe vai solicitar prioridade à transportadora para agilizar a devolução.
Novo envio
• Assim que o produto retornar, será feito um novo despacho, sem custo adicional.
• Para garantir a entrega correta, pediremos que você confirme o endereço completo antes do reenvio.
Ressarcimento
• Caso prefira não aguardar o novo envio, você pode optar pelo ressarcimento integral do pedido.
• Basta nos avisar por e-mail ou chat para darmos continuidade ao processo.
• O ressarcimento é realizado em até 7 dias úteis após o retorno do pedido ao nosso estoque.
Dicas importantes
• Acompanhe o status do pedido pela área Minha Conta.
• Verifique se o endereço informado está completo e atualizado, isso ajuda a evitar falhas na entrega.
Links úteis
Seu pedido consta como entregue, mas você não recebeu? Pode ficar tranquila, iremos ajudar a resolver.
O que aconteceu com seu pedido
• A transportadora pode ter dado uma baixa indevida, e finalizar a entrega no outro dia
• O pedido pode ter sido entregue para um vizinho ou porteiro do prédio
Você estava em casa e não recebeu? O que fazer:
- Contate nossos atendentes
- Eles irão solicitar a recuperação do pedido para a transportadora
- Esse procedimento consiste em realizar uma busca pelo seu produto para entregá-lo ao endereço correto.
- O processo pode levar de 5 a 10 dias úteis.
Dicas importantes
• Forneceremos o suporte necessário e garantiremos que você não será prejudicada!
• Você será atualizada por e-mail ao decorrer do processo.
Links úteis
Se o status do seu pedido aparecer como “Problemas fiscais”, não precisa se preocupar.
O que esse status significa
• Esse status está relacionado ao recolhimento de ICMS em alguns estados, conforme acordo firmado pelo Protocolo ICMS 021/2011.
• Ele é aplicado em pedidos destinados a estados como Acre, Bahia, Ceará, Goiás, Maranhão, Pará, Pernambuco, Rio Grande do Norte, entre outros.
O que acontece com a entrega
• Mesmo com esse status, sua compra segue normalmente o fluxo de entrega.
• Já estamos em contato com a transportadora para garantir que seu item desejo chegue até você o quanto antes.
Dicas importantes
• Você pode acompanhar o andamento do seu pedido diretamente em Minha Conta.
• Sempre que houver atualização, também enviamos notificações por e-mail.
Links úteis
No momento, a Vicenza Brasil realiza entregas apenas dentro do território nacional.
Dicas importantes
• Pedidos feitos no site brasileiro são entregues somente no Brasil.
• Verifique o domínio oficial para evitar imprevistos.
Links úteis
Percebeu que seu pedido está demorando mais do que o previsto? Não se preocupe. Você consegue acompanhar tudo pelo site e ainda conta com o nosso suporte para resolver rapidinho.
Como acompanhar seu pedido
- Acesse Minha Conta.
- Clique em Pedidos para visualizar a previsão de entrega e o código de rastreio.
- Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retorna ao nosso estoque. Nesse caso, você pode solicitar reenvio ou ressarcimento.
Dicas importantes
• O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento.
• Confira sempre os dados de entrega antes de finalizar o pedido para evitar atrasos.
Links úteis
Quer garantir que seu pedido chegue certinho? Alterar ou atualizar seus endereços é simples e pode ser feito direto no site. Veja como funciona em cada situação:
Antes do pedido ser faturado
- No carrinho ou durante o checkout, escolha o endereço cadastrado.
- Para editar, clique no ícone de lápis, faça as alterações e salve.
- Para adicionar um novo, clique em Novo Endereço e preencha os dados. Você também pode gerenciar endereços direto em Minha Conta.
- A alteração pode ser feita apenas em alguns casos, desde que o novo endereço não seja muito distante do original (geralmente dentro do mesmo estado).
Após o faturamento a não damos garantia que o endereço será alterado.
- Para solicitar após o faturamento, entre em contato com nosso atendimento e informe o endereço completo no formato a seguir:
- Rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP - BR
- Informe também se o endereço é comercial ou residencial.
Dicas importantes
• Quanto mais rápido você solicitar a alteração, maiores as chances de sucesso.
• Mantenha sempre seus dados atualizados para evitar atrasos ou problemas de entrega.
Links úteis
O prazo de entrega dos produtos varia de acordo com o CEP, transportadora e a forma de pagamento escolhida.
Como calcular o prazo de entrega
- Adicione o produto ao carrinho.
- No campo indicado, digite o seu CEP.
- Clique em Calcular.
- Você verá o prazo estimado e o valor do frete ao lado direito do carrinho.
Entrega de múltiplos produtos
• Se você comprar mais de um item, as entregas podem acontecer separadamente, de acordo com o tamanho ou a quantidade de produtos adquiridos.
Dicas importantes
• O prazo de entrega começa a contar somente após a aprovação do pagamento pela instituição financeira e validação dos dados cadastrais.
• Para evitar imprevistos, confira sempre se o endereço cadastrado está correto antes de concluir sua compra.
Links úteis
Quer saber todos os detalhes sobre como realizamos as entregas? Aqui está tudo o que você precisa para acompanhar seu pedido com tranquilidade.
Transportadoras e Correios
• Nossas entregas são feitas por transportadoras parceiras e pelos Correios.
• Dependendo da sua região, a variedade de transportadoras pode ser limitada.
Recebimento por terceiros
• O pedido pode ser recebido por porteiros de condomínio, familiares ou terceiros, desde que apresentem documento com foto e assinem o comprovante de entrega.
Tentativas de entrega
• São feitas até 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes.
• Após 3 tentativas sem sucesso, o produto retorna ao nosso Centro de Distribuição.
• Para um novo envio, o prazo de entrega passa a ser contado novamente.
Dias e horários de entrega
• Entregas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
• Na modalidade Frete Expresso, o horário pode ser estendido até 20h.
Conferência no recebimento
• Ao receber seu pedido, confira se a caixa está em perfeito estado e se as etiquetas estão no seu nome.
• Se notar qualquer avaria ou divergência na nota, recuse a entrega no ato e entre em contato com nosso time de atendimento.
Regiões com restrição de entrega
• Algumas regiões possuem restrições para entrega domiciliar.
• Nesses casos, o pedido ficará disponível para retirada em uma agência indicada pelos Correios.
• Você pode acompanhar tudo pelo rastreamento em Minha Conta no site.
Links úteis
No momento, nossas transportadoras parceiras não oferecem a opção de agendamento de entrega.
Como funciona o prazo
• O prazo de entrega é calculado automaticamente de acordo com o CEP informado e a modalidade de frete escolhida no checkout.
• Você pode consultar o prazo estimado diretamente no carrinho de compras.
Dicas importantes
• Fique atenta ao rastreio disponível em Minha Conta para acompanhar cada etapa da entrega.
• Se não houver ninguém no endereço, as transportadoras realizam até 3 tentativas antes de devolver o pedido ao nosso Centro de Distribuição.
Links úteis
Quer saber quanto vai pagar de frete antes de finalizar sua compra? É simples calcular direto no carrinho.
Passo a passo
- Vá até a página do carrinho de compras.
- Digite o seu CEP no campo indicado para o frete.
- Clique em Calcular.
- Pronto! O sistema mostra o valor e o prazo estimado de entrega.
Dicas importantes
• O prazo de entrega só começa a contar após a aprovação do pagamento.
• Confira se o CEP está correto para evitar atrasos na entrega.
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