Pedidos
Após o pedido ser finalizado infelizmente não é possível adicionar mais produtos.
Dicas importantes
• Verifique se adicionou todos os produtos no seu carrinho.
• É possível cancelar o pedido somente antes do faturamento.
• Caso haja dúvida no momento de finalizar o pedido, você pode contatar nossos consultores especializados.
Links úteis
Quais os status que seu pedido passa até o despacho.
Aguardando pagamento
• Este status ocorre em casos de pagamento feito por pix, onde é gerado o QRcode.
• O QRcode expira em 4 horas.
Aguardando confirmação de pagamento
• Cartão de crédito: Este status pode levar até 48 horas para ser concluído.
• Pix: Este status pode levar até 24 horas para ser concluído.
Aguardando separação de mercadorias
• Neste status, nosso time logístico está separando o(s) produto(s) do seu pedido, para que a nota fiscal possa ser gerada.
Faturado
• O faturamento ocorre no momento em que a nota fiscal é gerada.
• A partir deste estágio o pedido não pode mais ser cancelado.
Despachado
• O despacho ocorre no momento em que a transportadora responsável pela entrega, faz a coleta do seu pedido em nosso estoque.
Dica importante
• Caso ocorra algum imprevisto em algum status, iremos informar por e-mail.
Links úteis
Identificou algum problema/instabilidade em nosso site? Pode ficar tranquila, iremos lhe auxiliar.
Pedido não aparece
• Verifique se você está acessando o cadastro correto.
• Contate nosso atendimento, para que possamos encaminhar o ocorrido ao setor responsável
Pedido não conta como entregue e desejo a devolução
• Pode ter ocorrido uma instabilidade no sistema da transportadora.
• Contate nosso atendimento, para que possamos encaminhar o ocorrido ao setor responsável
Dica importante
• Eventualmente alguma instabilidade pode ocorrer, mas fique tranquila, temos um time especializado para solucionar a questão.
Links úteis
Durante a etapa de análise de qualidade, realizamos uma verificação rigorosa em todos os produtos antes do envio. Caso algum item apresente avaria, o pedido é ajustado para garantir que você receba apenas produtos em perfeito estado.
Identificação da avaria
•No momento da conferência do pedido, foi constatado que um dos itens estava avariado e não havia outro disponível para reposição.
Crédito e novo pedido
•Será liberado um crédito no valor do produto avariado.
•Paralelamente, iremos gerar um pedido manual para o envio dos itens restantes.
•Envio dos produtos disponíveis
•Esse novo pedido é processado internamente e não aparecerá na sua conta, mas será despachado dentro de alguns dias.
•Você será informada por e-mail assim que o envio for concluído.
Dicas importantes
•O crédito ficará disponível para uso em futuras compras.
•Nenhuma cobrança adicional será feita.
•Caso prefira o reembolso do valor, entre em contato com nosso atendimento.
Links úteis
Pedidos de troca, reenvio e manuais não são visíveis em seu cadastro, mas pode ficar tranquila, enviamos o rastreio para que consiga acompanhar.
Pedido de troca
•Após o pedido ser despachado, não é mais possível acompanhar pelo seu cadastro.
•Neste caso, entre em contato com nosso atendimento, para receber o rastreio, assim como o prazo de entrega.
Pedido de reenvio
•Caso seu pedido esteja retornado ao nosso estoque e você optou pelo reenvio, será necessário solicitar o rastreio do mesmo.
•Sendo o prazo para o retorno de até 30 dias, podendo variar de uma região para outra.
•Após o retorno, o prazo para o reenvio é de até 7 dias úteis.
Pedido manual
•O prazo para um pedido manual ser gerado e despachado é de até 7 dias úteis.
•Você será informada por e-mail sobre as informações do pedido, por exemplo;
•Prazo de entrega.
•Rastreio do pedido.
Dicas importantes
•Caso ocorra algum imprevisto com seu pedido, você será informada por e-mail.
•Após o pedido ser faturado não podemos cancelar, então é necessário aguardar o pedido chegar e solicitar o ressarcimento.
Links úteis
Após o pedido ser criado, infelizmente não conseguimos alterar nenhuma informação.
Dicas importantes
•Sempre confira se a forma de pagamento está correta (modalidade, parcelas, valor do frete).
•Caso se trate de um calçado, verifique a numeração do produto.
•Revise se o endereço de envio está correto.
•Após o pedido ser gerado não conseguimos adicionar produtos.
Links úteis
Na etiqueta presente na sola do produto você identificou um valor inferior ao que você pagou? Pode ficar tranquila, iremos seguir com o ressarcimento do valor.
O que fazer
- Entre em contato com nosso atendimento
- Envie uma foto visível da etiqueta com o valor
- Pronto! O atendente irá encaminhar a solicitação de ressarcimento ao setor responsável.
Dicas importantes
•Sempre envie as fotos com nitidez.
•O prazo para o ressarcimento é de até 5 dias úteis.
Links úteis
Você pode obter a nota fiscal do seu pedido pelo próprio site, de forma simples e sem complicações.
Passo a passo
- Clique em Minha Conta, no canto superior direito do site.
- Toque em Meus pedidos.
- Selecione o pedido que deseja.
- Então clique em “Veja a nota fiscal”.
- Selecione a opção de “Download do documento” e pronto!
Dicas Importantes
• Caso já tenha recebido o pedido, basta escanear o QRcode presente na caixa do seu produto.
• Guarde a nota fiscal, ela pode ser necessária em casos de devolução ou garantia.
• Em casos de devolução, será necessário enviar a nota fiscal impressa.
Links úteis
Quer acompanhar cada etapa do seu pedido? É simples e rápido fazer isso direto pelo site.
Passo a passo
- Acesse a página de Minha Conta.
- Faça login com seu e-mail e senha.
- Clique em Pedidos para visualizar o status da sua compra.
- Sempre que houver atualização, você também receberá um e-mail com as informações.
Dicas importantes
• Para acessar seus pedidos, é necessário estar logada na sua conta.
• Fique atenta à sua caixa de entrada (e a de spam) para não perder nenhuma atualização.
Links úteis
Se você deseja cancelar seu pedido, é só entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Nosso time vai verificar a possibilidade do cancelamento e orientar sobre a forma de restituição do pagamento.
Cartão de crédito
• Você pode optar por receber o valor como crédito em sua conta Vicenza (para uma nova compra) ou solicitar o estorno.
• As administradoras de cartão podem levar de 30 a 60 dias para que o estorno apareça na fatura.
• O prazo para o estorno é de até 5 dias úteis.
PIX
• Você pode escolher entre receber crédito em sua conta Arezzo ou reembolso via PIX
• O prazo para o reembolso é de até 5 dias úteis.
Dicas importantes
• Após a emissão da Nota Fiscal pelo nosso Centro de Distribuição, não é mais possível cancelar o pedido.
• Se mesmo assim quiser cancelar, você deve aguardar a entrega e entrar em contato com nossa equipe informando a opção de ressarcimento desejada.
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